Ver Preguntas Frecuentes

1. ¿Realizan despachos a todo Chile?

Sí, enviamos a todo Chile continental, es decir, con excepción de Isla de Pascua y Antártica Chilena.

2. ¿Cuánto es el plazo de entrega?

Los plazos de entrega van desde 1 a 7 días hábiles dependiendo de la región. Puedes ver nuestra Política de despacho aquí.

3. ¿Cuáles son las opciones de entrega?

Puedes solicitar envío a domicilio o retiro en nuestra oficina, ubicada en La Luma 1283, Vitacura, Santiago de Chile, además de nuestros puntos de retiro en Tienda Nomad. Puedes ver las direcciones aquí.

4. ¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con Tarjeta de crédito, débito, o transferencias bancarias, tanto en la Web como en nuestra oficina.

5. ¿Qué pasa si mi producto no llega?

Nos puedes escribir a [e-mail] y te responderemos a la brevedad. También nos puedes llamar o mandar un mensaje de WhatsApp al teléfono [phone].

El horario de atención de los canales de atención, es de lunes a jueves de 09:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:30 horas.

6. ¿Qué pasa si no se encuentra nadie en la dirección de envío?

Los despachos cuentan con 2 intentos de entrega. En caso de que no se encuentren moradores, el producto retornará a nuestra oficina para gestionar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional. También puedes retirarlo directo en nuestra oficina ubicada en Vitacura.

7. ¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío va a depender de tu comuna, y los productos y cantidades que ingreses al carrito, siendo calculado automáticamente. Por compras superiores a $40.000 el envío es gratis en RM*, a menos que se indique lo contrario al momento de realizar la compra, o en la barra de anuncios.

*esta información está sujeta a modificaciones*

8. ¿Cómo puedo saber si mi pedido fue creado?

Al momento de realizar tu compra recibirás un mail con la confirmación, si no lo recibes y se ha efectuado el cobro en tu medio de pago, debes informarnos a [e-mail].

9. ¿Cómo obtengo la boleta de mi compra?

Al momento de realizar la compra recibirás la boleta en tu mail, si deseas recuperar el documento, puedes escribirnos a [e-mail] indicando el número de tu orden y el mail con que se realizó la compra.

10. ¿Puedo devolver el producto?

Sí, puedes devolver tu producto bajo las siguientes condiciones:

Si no estás satisfecho con tu producto porque no cumple con las características informadas, es distinto a lo que compraste o presenta falla de origen dentro de los 5 primeros días, podemos hacer el reemplazo de tu producto o la devolución de tu dinero dentro de los 5 días siguientes después de haberlo recibido en nuestras dependencias, siempre que no haya sido mal utilizado. 

Si el producto está nuevo, sin uso, con todos sus sellos y embalaje original, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días siguientes después de haberlo comprado.

Si el producto presenta falla de fabricación, tienes 6 meses para cambiarlo, repararlo o devolverlo, después de haber sido validado con una inspección técnica de calidad, para corroborar que la falla o desperfecto no haya sido ocasionado por el usuario.

Puedes ver nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.

10. ¿Cuánto dura la garantía de los productos Atakama?

Nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses, en caso de desperfectos técnicos o los productos no cumplan su propósito.

11. ¿Cómo puedo saber cual es mi talla?

Puedes revisar nuestra guía de tallas que se encuentra en cada producto junto a su descripción.

12. ¿Cómo puedo hacer seguimiento?

Para realizar el seguimiento de tu pedido, puedes visitar la Página de seguimiento aquí.